Събирането на повече от 140 милиона отзиви годишно от над 2000 компании даде възможност на HappyOrNot да създаде обширна световна база данни за пазарни проучвания. В този блог искаме да илюстрираме значението на обратната връзка и да споделим с Вас виждането на нашите клиенти за това, какво означава за бизнеса, да има лесно достъпна обратна информация от клиентите.
Пътят към успешна връзка с клиентите започва с фокус върху тях. За да продължите да печелите сърцата на клиентите си и да се радвате на тяхната лоялност, се изискват познания и разбиране на техните нужди. Освен това е важно да знаете какво ги е привлякло към Вашия продукт или услуга на първо място. Много компании се убеждават, че цената или разнообразието в предлагането вече не са водещ фактор. Това, което кара един клиент да се върне за повторна покупка, е опитът, който той е имал с марката.
Единственият начин да се доближите до клиентите и да разберете как те възприемат Вашата марка, е да поискате тяхното мнение. Клиентите са Вашите експерти по обслужване на клиенти. Това е тяхното мнение. С получената обратна информация всички отдели в компанията могат или да утвърдят своите стратегии, или съответно да ги променят. Измервате ли удовлетвореността на своите клиенти? Ако резултатите са позитивни, винаги има място за подобрение. Ако са негативни, знаете къде са необходими най-много подобрения! От своите клиенти компаниите могат да разберат дали и как се приема техният продукт или услуга. Слушате ли?
„Клиентите, които имат добро впечатление, харчат 140% повече от тези, които са имали лошо.“
Ето какво казват някои от нашите клиенти за ползите от обратната връзка:
Хранителен магазин Suomen Lähikauppa
Suomen Lähikauppa беше първият клиент, който започна да използва „HappyOrNot„.
Въпросът „Колко пресни са продуктите днес“ бе зададен в 13 магазина за хранителни стоки. „При получаване на обратната връзка, те установиха, че удовлетвореността от предлаганите свежи продукти се е увеличила от около 60% до 70% и дори повече от 80% в някои магазини. Директната и навременна обратна връзка даде на мениджърите необходимата информация и мотивация, за да отговорят по-добре на очакванията на своите клиенти „(съобщава Шеп Хикен в списание Форбс)
Duke University Federal Credit Union
„С въвеждането на терминалите HappyOrNot се отчита постоянно и последователно преживяването на клиента“, казва главният изпълнителен директор на FCU, Даниел Бери, член на CUES. „Наличието на Усмихнатите терминали и непосредствената обратна връзка, която те предоставят, винаги са в съзнанието на нашия персонал, насърчавайки ги да бъдат по-внимателни и да дават най-доброто от себе си при обслужването на клиентите.“ Източник: www.cues.org
First Truck Centre
„Резултатите от първото тримесечие показаха, че използването на Усмихнатите терминали HappyOrNot драстично увеличава обратната връзка с клиентите и тяхната удовлетвореност.”
„Клиентите са заинтригувани от терминалите HappyOrNot, те без никакво усилие взимат участие, а за нас това е лесен начин да получим обратна връзка от тях“, казва Кристина Рот, мениджър обслужване на клиенти.
Pathology Associates Medical Laboratories (PAML)
„Получаваме динамичен отчет и можем да кажем по час какво става в нашия център за обслужване на пациенти: „Въпросът, който е предложен на пациентите, може да бъде променен в движение, например „Много ли чакахте днес?“ по време на особено натоварените часове на деня. „Можем да разберем каква е причината за неудовлетвореност в този център за обслужване на пациенти между три и пет следобед“, каза Розали Алън, старши вицепрезидент и главен оперативен директор. Източник: www.captodayonline.com
Ние от HappyOrNot даваме обратна връзка с добавена стойност и се гордеем, че сме в състояние да предоставим реално работеща услуга за събиране на обратна връзка, която помага на организациите да подобрят обслужването на клиентите и ангажираността на служителите си.
Източник: София Сапойникова | HappyOrNot