Най-подходящото време, за да привлечете вниманието на клиентите, е в момента на обслужване. Независимо дали е онлайн или в магазина, задачата на продавача е да гарантира, че купувачът получава най-доброто при закупуването на Вашия продукт или услуга. Цената, описанието, наличността, доставката, правилата за връщане, времето, необходимо за получаване на информацията, са важни фактори, които трябва да са на разположение на клиента, за да вземе решение и да завърши покупката.
Конкурентната цена и разнообразието в предлагането могат да привлекат клиентите, но общото впечатление от покупката е това, което кара клиентите да обмислят връщането си за бъдещи нужди. Това е крайната цел на продавача. Всичко свързано с покупката да бъде атрактивно и запомнящо се достатъчно, за да направи бъдещите покупки възможни. Всъщност точно това впечатление може да накара клиент да сподели със своите приятели и семейство и да Ви препоръча.
Как се придобива впечатлението от продукта или услугата? Това е въпросът. Отговорът е в отзивите на клиентите. Клиентите са експерти по обслужване на клиенти. Специалистите по маркетинг и продажби могат бързо да предложат начини да направят офертата по-привлекателна, но най-краткият път към успеха с клиентите са самите клиенти. Само те знаят кое е най-ценно за тях и какво има значение.
Получаването на обратна връзка от клиентите не е лесно, но е възможно при поискване в точното време. Точното време, всъщност единственото време, е в точката на преживяване. Клиентите ще намерят време да отговорят на Вашите въпроси и да Ви дадат обратна връзка по време на ангажимента си да пазаруват. Веднъж изчезнали, шансовете да получите мнението им и истинската стойност на техния опит също са изчезнали. Без значение колко творчески са вашите пощенски картички или имейл проучвания!
Истинското взаимодействие с клиентите може да се случи само докато са пред Вас или във Вашия уеб сайт. Искате да уловите момента? Попитайте ги за тяхното впечатление. Искате ли да се върнат? Продължавайте да питате и продължавайте да се подобрявате. Връзката с клиентите е дългосрочен процес.
Източник: София Сапойникова | HappyOrNot