Причината, поради която компаниите съществуват и функционират, се крие в успешното поддържане на взаимоотношенията с клиентите. Колко голяма е Вашата клиентска база? Всъщност това е риторичен въпрос. Независимо колко клиенти придобива една компания по време на съществуването си, важно е да се отнасяте към всеки от тях като Ваш клиент номер едно.
Тъй като щастливите клиенти и отличните отношения с клиентите със сигурност са ключов фактор за печелившия бизнес, би било най-смислено да се инвестира в клиентите. И така, какво означава да инвестирате в клиенти?
Бих искал да илюстрирам тази позиция с помощта на цитат от Стив Джобс:
”Трябва да започнете с преживяването на клиента и да работите по посока не към технологията, а обратното”.
Поставете се на мястото на клиента и продължете пътуването, като сте толкова близо до клиента си, Вие, като компания, можете да предвидите следващия му ход.
Той (Стив Джобс) продължава с:
”Бъдете по-близо от всякога до клиентите си. Толкова близо, че им казвате какво им е необходимо, преди самите те да го осъзнаят.”
За да спечелите любовта и лоялността на клиентите си, се изисква дълбоко разбиране и пълна информация за начина, по който възприемат продукта или услугата Ви. За да успеят с клиентите, компаниите трябва да могат да се свързват с тях.
Всички ние изживяваме ролята на клиент в нашето ежедневие и като хора се отнасяме различно към ситуациите или начина, по който ги възприемаме. Съответно целта на всяка компания е да познава цялата си клиентска база и да знае какво е превърнало един посетител в лоялен клиент.
Ключов решаващ фактор за това дали даден посетител ще се превърне в лоялен клиент е цялостният му опит с Вашия продукт, услуга или марка.
Струва си да зададете на клиентите си въпроси и да получите обратна информация. Техните отговори ще ви дадат представа къде сте според тях и как те възприемат Вашите услуги. Независимо дали отзивите са положителни или отрицателни, двете страни на скалата ви помагат да идентифицирате най-силните позиции на вашата марка (предимства, които ви отличават от конкурентите) и най-слабите позиции (помага за отстраняване на проблемите, попълване на пропуските и свързване на едно ново ниво).
За да поддържате силен фокус към клиентите си, трябва да можете да влезете в обувките им, да изпитате болката им и да решавате ефективно проблемите им. Ето някои съвети относно въпросите, на които компаниите трябва да си отговорят:
Вашият продукт / услуга направи ли живота им по-лесен?
Задоволи ли техните нужди?
Успя ли да реши проблемите им?
Беше ли лесно за намиране?
Информацията лесно достъпна ли беше?
Струваше ли си времето за чакане?
Служителите компетентни ли бяха?
Стремете се да познавате клиентите си. Направете ги големи във Вашето виждане за успех. Те на свой ред могат да ви направят {Големи}!
Източник: превод на статия на г-жа София Сапойникова (Sofia Sapojnikova | HappyOrNot)
дата: 17 август 2016г.